ارسال و تحویل
سفارش‌های یارا چوب به سراسر ایران ارسال می‌شوند. روش حمل با توجه به مقصد، ابعاد، وزن، حساسیت محصول و امکان ارائه خدمت در مقصد انتخاب و پیش از ارسال با مشتری هماهنگ می‌شود.
زمان آماده‌سازی و زمان حمل
آماده‌سازی یا تولید سفارش از زمان پرداخت آغاز می‌شود و حداکثر تا ۱۰ روز کاری برای تحویل به شرکت حمل زمان می‌برد؛ مگر اینکه پیش از خرید، زمان دیگری برای محصول یا سفارش مشخص اعلام شده باشد.
زمان حرکت مرسوله از مبدأ تا مقصد جدا از زمان آماده‌سازی است و به شرکت حمل، مقصد، شرایط مسیر و تعطیلات بستگی دارد. یارا چوب زمان خارج از کنترل شرکت حمل را تضمین نمی‌کند، اما در صورت تأخیر قابل توجه، اطلاعات پیگیری در دسترس مشتری قرار می‌گیرد.
انتخاب روش ارسال
شرکت و روش حمل بر اساس شرایط واقعی مرسوله تعیین می‌شود. پیش از تحویل مرسوله به شرکت حمل، این موارد باید برای مشتری روشن باشد:
- نام یا نوع سرویس حمل؛
- پیش‌کرایه یا پس‌کرایه بودن؛
- مبلغ کرایه یا شیوه محاسبه آن، در حدی که شرکت حمل اعلام می‌کند؛
- اطلاعات لازم برای پیگیری مرسوله؛
- محدودیت ویژه تحویل، اگر شرکت حمل چنین محدودیتی داشته باشد.
پیش‌کرایه و پس‌کرایه
در روش پیش‌کرایه، هزینه حمل پیش از ارسال پرداخت یا به مبلغ قابل پرداخت افزوده می‌شود. در روش پس‌کرایه، هزینه مطابق تعرفه شرکت حمل هنگام تحویل از گیرنده دریافت می‌شود.
انتخاب این روش‌ها با نظر مشتری و در صورت پشتیبانی شرکت حمل در مقصد انجام می‌شود. اگر پس‌کرایه برای مقصد یا نوع مرسوله در دسترس نباشد، روش جایگزین فقط پس از هماهنگی انتخاب خواهد شد.
بسته‌بندی
محصول متناسب با ماهیت، ابعاد و حساسیت آن برای حمل بسته‌بندی می‌شود. بسته‌بندی مناسب مسئولیت یارا چوب است؛ بااین‌حال شرایط و محدودیت‌های جابه‌جایی شرکت حمل نیز بر مرسوله اثر دارد.
روش یا هزینه ویژه بسته‌بندی، اگر برای محصولی لازم و قابل پرداخت باشد، باید پیش از خرید یا پیش از ارسال به‌صورت روشن اعلام شود.
هنگام دریافت مرسوله
پیش از دور ریختن بسته‌بندی، ظاهر بسته، برچسب حمل و محصول را بررسی کنید. اگر پارگی، ضربه، خیس‌شدگی یا نشانه غیرعادی مشاهده شد، در صورت امکان از بسته پیش از بازکردن و هنگام بازکردن عکس یا ویدئو تهیه کنید.
امضای رسید شرکت حمل به‌تنهایی به معنی صرف‌نظرکردن مشتری از همه حقوق مربوط به عیب پنهان یا مغایرت نیست.
آسیب یا مشکل در حمل
برای رسیدگی سریع، ترجیحاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت با پشتیبانی تماس بگیرید و این موارد را نگه دارید یا ارسال کنید:
- شماره سفارش؛
- تصویر کلی بسته‌بندی؛
- تصویر برچسب یا رسید حمل؛
- تصویر روشن از محل آسیب یا مغایرت؛
- توضیح کوتاه درباره زمان و نحوه مشاهده مشکل.
این مهلت برای سرعت رسیدگی است و ایرادی را که پنهان بوده یا در این زمان قابل تشخیص نبوده، خودبه‌خود از رسیدگی خارج نمی‌کند.
نشانی و مسئول دریافت
صحت نام گیرنده، شماره تماس، کد پستی و نشانی ثبت‌شده بر عهده مشتری است. اگر گیرنده با خریدار متفاوت است، اطلاعات گیرنده باید هنگام سفارش درست ثبت شود.
تغییر نشانی پس از تحویل سفارش به شرکت حمل ممکن است ممکن نباشد یا هزینه جداگانه داشته باشد. در این وضعیت، نتیجه به مقررات و امکان شرکت حمل وابسته است.
پیگیری سفارش
اطلاعات پیگیری پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، در صورت ارائه کد رهگیری یا رسید، از طریق کانال‌های رسمی در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
مسیر پیگیری منتخب: شرکت حمل ممکن است کد را مستقیماً پیامک کند؛ یارا چوب نیز نام شرکت، تاریخ ارسال، شماره بارنامه/رهگیری و لینک پیگیری را در جزئیات همان سفارش در «حساب کاربری ← سفارش‌ها» ثبت می‌کند. این اطلاعات می‌تواند در ایمیل یا پیام تکمیل سفارش نیز نمایش داده شود.
