بازگشت و رسیدگی به ایراد
اگر از خرید منصرف شدید یا محصول تحویلی آسیب، عیب یا مغایرت داشت، این صفحه مسیر ثبت و رسیدگی درخواست را توضیح می‌دهد. انصراف از خرید با ایراد یا مغایرت یکسان نیست و هزینه‌ها و نتیجه هرکدام جداگانه بررسی می‌شود.
انصراف از خرید کالای آماده
اگر کالای آماده مشمول استثناهای قانونی نباشد، از تاریخ تحویل حداقل هفت روز کاری فرصت دارید انصراف خود را اعلام کنید. برای این درخواست نیازی به ارائه دلیل یا پرداخت جریمه نیست. در بازگشت کالای سالم و بدون عیب یا مغایرت، هزینه مستقیم بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
تا زمان بازگشت، از محصول مراقبت کنید و آن را همراه متعلقات و بسته‌بندی قابل استفاده نگه دارید. استفاده یا آسیبی فراتر از بررسی متعارف می‌تواند مطابق قانون و پس از بررسی بر وضعیت بازگشت اثر بگذارد. پیش از ارسال، نشانی بازگشت و روش بسته‌بندی را با پشتیبانی هماهنگ کنید.
سفارش شخصی‌سازی‌شده
محصولی که واقعاً بر اساس مشخصات فردی و تأییدشده مشتری ساخته شده و آشکارا جنبه شخصی دارد، ممکن است مطابق مقررات از حق انصراف عمومی مستثنا باشد. صرف انتخاب یکی از گزینه‌های معمول محصول، بدون توجه به ماهیت واقعی سفارش، به‌تنهایی برای این استثنا کافی فرض نمی‌شود.
برای تغییر یا لغو این سفارش، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت و پرداخت با پشتیبانی تماس بگیرید. اگر تولید هنوز آغاز نشده باشد، درخواست بررسی و در صورت امکان اجرا می‌شود. این بند، رسیدگی به عیب، آسیب یا مغایرت محصول شخصی‌سازی‌شده را محدود نمی‌کند.
کالای آسیب‌دیده، معیوب یا مغایر
برای رسیدگی سریع، بهتر است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت تماس بگیرید. این بازه شرط ساقط‌شدن حقوق قانونی مربوط به عیب پنهان یا ایرادی که در این مدت قابل تشخیص نبوده نیست.
لطفاً شماره سفارش، توضیح مشکل و تصاویر روشن محصول، بسته‌بندی و برچسب حمل را ارسال و محصول و متعلقات را تا پایان بررسی نگهداری کنید.
اگر پس از بررسی، عیب، آسیب یا مغایرت مربوط به یارا چوب باشد، با هماهنگی مشتری و متناسب با شرایط، یکی از راه‌حل‌های اصلاح، تعویض یا بازپرداخت اجرا می‌شود. هزینه متعارف بازگشت در این حالت بر عهده یارا چوب است.
اگر کالای دیگری به اشتباه ارسال شده باشد، هزینه بازگشت آن بر عهده یارا چوب خواهد بود.
موارد طبیعی چوب
تفاوت طبیعی رگه، بافت و طیف رنگ چوب، در صورتی که محصول با مشخصات و نمونه‌های معرفی‌شده سازگار باشد، لزوماً عیب محسوب نمی‌شود. ترک، شکستگی، اجرای ناقص، ابعاد یا متریال مغایر و آسیب غیرمتعارف با این تفاوت‌های طبیعی یکسان نیستند و باید جداگانه بررسی شوند.
روش ثبت درخواست
درخواست از طریق صفحه «تماس با ما» یا حساب رسمی یارا چوب در بله ثبت می‌شود. برای جلوگیری از اشتباه، این اطلاعات را ارسال کنید:
- شماره سفارش و نام خریدار؛
- نوع درخواست: انصراف، آسیب، عیب یا مغایرت؛
- شرح کوتاه و تاریخ دریافت؛
- تصاویر موردنیاز، در صورت وجود مشکل فیزیکی؛
- شماره تماس در دسترس.
لینک رسمی بله: حساب رسمی یارا چوب در بله
ساعات پاسخ‌گویی: شنبه تا پنج‌شنبه، ساعت ۱۰ تا ۱۷، به‌جز تعطیلات رسمی
ارسال خودسرانه کالا بدون دریافت نشانی و دستور بسته‌بندی ممکن است پیگیری را دشوار کند؛ ابتدا با پشتیبانی هماهنگ کنید.
بررسی و بازپرداخت
پس از ثبت درخواست، مدارک و در صورت نیاز خود محصول بررسی می‌شود. نتیجه و راه‌حل پیشنهادی از کانال رسمی به مشتری اعلام خواهد شد.
پس از پذیرش بازپرداخت و انجام بررسی لازم، مبلغ قابل استرداد بدون کسر غیرقانونی و در اسرع وقت به نام خریدار یا پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود. زمان پردازش بانکی یا ارائه‌دهنده اعتبار ممکن است بر زمان مشاهده وجه اثر بگذارد.
ضمانت و خدمات پس از فروش
برخی محصولات ممکن است ضمانت مشخص داشته باشند. ضمانت فقط زمانی معتبر و قابل استناد است که مدت، دامنه، روش استفاده و موارد خارج از پوشش آن در صفحه همان محصول، فاکتور یا کارت ضمانت درج شده باشد.
نبود ضمانت تجاری، حقوق قانونی مشتری درباره عیب یا مغایرت را حذف نمی‌کند.
